Satisfaçao do cliente

Não há mais dúvida de que a satisfação dos clientes está diretamente relacionada com receita presente e futura das empresas. As avaliações da satisfação são de fundamental importância na quantificação e no estabelecimento da relação com o cliente e os resultados da Organização.

Muito se fala sobre satisfazer o cliente, suprir suas expectativas e sobre encantar o cliente, mas pouco se tem visto que realmente surta o efeito esperado para cliente e fornecedor.A satisfação do cliente é uma percepção originada a partir de seu ponto de vista e não sobre o ponto de vista do fornecedor.Assim, muitas vezes o fornecedor bem intencionado promove ações com vistas a melhor atender para gerar satisfação e, consequentemente, a tão buscada fidelização. Num relacionamento cliente X fornecedor, o pior erro que se pode cometer é elevar as expectativas em relação ao que se vai oferecer ao cliente. Quando você promete mais do que pode, você está gerando expectativas acima do necessário e assim a frustração por parte do cliente.A frustração é um problema muito mais difícil de solucionar do que, por exemplo, um defeito de fabricação em um produto. Um defeito solucionado prontamente muitas vezes têm uma receptividade positiva por parte dos clientes, o que não acontece com uma frustração. Pesquisas indicam que todo cliente espera por eventuais defeitos, mas a atenção recebida para a solução do problema é a chave do sucesso ou insucesso no relacionamento. No caso do insucesso ocorrerá uma frustração pela não solução do problema, o que era uma expectativa gerada na venda.

fonte: administradores.com

postado por: Eduardo Leite

Gerenciamento na Administração

Gerenciamento para ter sucesso um dos passos são organização, criatividade liderança de bom relacinamento com seus funciónarios e clientes. Uma das formas de um gerenciamento é o processo de comunicação com o cliente obdervando o comportamento do consumidor e transformando os processos de produção e comercialização, é o sistema financeiro sendo afetado por essa dinâmica.Tudo isso se processa com velocidade tal que está forçando varias empresas a se restaura e adpertace em varias frentes do ramo de negócio empresariais. A competição é um dos fatores contribuintes para despertar a consciência de bom gerenciamento pontencial e criatividade de seus recursos humanos, que na maiorias das vezes não tem sido devidamente reconhecido e aproveitado, por transformações contates em nível global. E também é nacessário que haja mudança e estas vem reorientando a direção dos negócios, reestruturando a força de trabalho e redefiido o segnificado de um gerenciamento levando a um bom relacionamento de trabalho.

Ezequiel miranda

Agronegócio: criação de Tourinhos Nelore PO

Dayan Gitirana, proprietário da Agropecuária Gitirana localizada na região Sul do estado do Piauí, no município de Corrente, dedica-se à criação de Touros Nelore PO, sendo estes responsáveis por grande parte do progresso genético do rebanho, pois geram maior número de descendentes em comparação as vacas, podendo assim ser selecionados os machos para a reprodução. Mesmo porque, para vender bezerros de qualidade e com melhor preço é importante ter reprodutores de qualidade.
A Agropecuária Gitirana adere às campanhas que ocorrem todos os anos para a vacinação de animais com o fim de evitar a contaminação dos animais pela aftosa.
Os reprodutores PO transmitem alta rentabilidade na pecuária, depois de garantida a perfeita sanidade do animal. Acredita-se que em pouquíssimo tempo a região Sul do Estado do Piauí estará livre da febre aftosa, saindo da situação de risco desconhecida para o médio risco, possibilitando assim a liberação dos animais para outros estados.

Dayan Gitirana

ETIQUETA PESSOAL NOS NEGÓCIOS:
No competitivo mundo dos negócios de hoje bom censo e boas maneiras podem fazer toda diferença entre avançar a passos largos ou ficar para trás, nesta postagm estão algumas dicas básicas para uma boa apresentação pessoal no mercado.

• A boa apresentação pessoal, tanto no que se refere a atitudes quanto ao modo de se vestir, é o resultado do balanceamento ideal entre o bom gosto e o bom senso.


• A mesma capacidade que o profissional tem para ocupar o cargo deve transparecer na sua preocupação em se autoproduzir para exercer sua função adequadamente.


• Pontualidade é ponto de honra.


• Nunca se esqueça de que a primeira impressão é a que fica.


• Porta aberta não significa "entre" .


• Pare à porta, sorria, peça licença. Ao ser autorizado entre, cumprimente com um "bom dia" ou expressão adequada para o horário, mas só estenda a mão se o interlocutor o fizer primeiro, e só se sente se for convidado por ele.


• Ao conversar olhe nos olhos.


• Aprenda a ouvir.


• Não se distraia durante a conversa.


• Postura: não cruze os braços, não se sente de qualquer jeito jogando o corpo na cadeira (mesmo se estiver cansado), como também não se sente na beirada da cadeira. Ao sentar-se esteja bem acomodado, porém ereto e de forma adequada.

Atanael Filho