Satisfaçao do cliente

Não há mais dúvida de que a satisfação dos clientes está diretamente relacionada com receita presente e futura das empresas. As avaliações da satisfação são de fundamental importância na quantificação e no estabelecimento da relação com o cliente e os resultados da Organização.

Muito se fala sobre satisfazer o cliente, suprir suas expectativas e sobre encantar o cliente, mas pouco se tem visto que realmente surta o efeito esperado para cliente e fornecedor.A satisfação do cliente é uma percepção originada a partir de seu ponto de vista e não sobre o ponto de vista do fornecedor.Assim, muitas vezes o fornecedor bem intencionado promove ações com vistas a melhor atender para gerar satisfação e, consequentemente, a tão buscada fidelização. Num relacionamento cliente X fornecedor, o pior erro que se pode cometer é elevar as expectativas em relação ao que se vai oferecer ao cliente. Quando você promete mais do que pode, você está gerando expectativas acima do necessário e assim a frustração por parte do cliente.A frustração é um problema muito mais difícil de solucionar do que, por exemplo, um defeito de fabricação em um produto. Um defeito solucionado prontamente muitas vezes têm uma receptividade positiva por parte dos clientes, o que não acontece com uma frustração. Pesquisas indicam que todo cliente espera por eventuais defeitos, mas a atenção recebida para a solução do problema é a chave do sucesso ou insucesso no relacionamento. No caso do insucesso ocorrerá uma frustração pela não solução do problema, o que era uma expectativa gerada na venda.

fonte: administradores.com

postado por: Eduardo Leite

Gerenciamento na Administração

Gerenciamento para ter sucesso um dos passos são organização, criatividade liderança de bom relacinamento com seus funciónarios e clientes. Uma das formas de um gerenciamento é o processo de comunicação com o cliente obdervando o comportamento do consumidor e transformando os processos de produção e comercialização, é o sistema financeiro sendo afetado por essa dinâmica.Tudo isso se processa com velocidade tal que está forçando varias empresas a se restaura e adpertace em varias frentes do ramo de negócio empresariais. A competição é um dos fatores contribuintes para despertar a consciência de bom gerenciamento pontencial e criatividade de seus recursos humanos, que na maiorias das vezes não tem sido devidamente reconhecido e aproveitado, por transformações contates em nível global. E também é nacessário que haja mudança e estas vem reorientando a direção dos negócios, reestruturando a força de trabalho e redefiido o segnificado de um gerenciamento levando a um bom relacionamento de trabalho.

Ezequiel miranda

Agronegócio: criação de Tourinhos Nelore PO

Dayan Gitirana, proprietário da Agropecuária Gitirana localizada na região Sul do estado do Piauí, no município de Corrente, dedica-se à criação de Touros Nelore PO, sendo estes responsáveis por grande parte do progresso genético do rebanho, pois geram maior número de descendentes em comparação as vacas, podendo assim ser selecionados os machos para a reprodução. Mesmo porque, para vender bezerros de qualidade e com melhor preço é importante ter reprodutores de qualidade.
A Agropecuária Gitirana adere às campanhas que ocorrem todos os anos para a vacinação de animais com o fim de evitar a contaminação dos animais pela aftosa.
Os reprodutores PO transmitem alta rentabilidade na pecuária, depois de garantida a perfeita sanidade do animal. Acredita-se que em pouquíssimo tempo a região Sul do Estado do Piauí estará livre da febre aftosa, saindo da situação de risco desconhecida para o médio risco, possibilitando assim a liberação dos animais para outros estados.

Dayan Gitirana

ETIQUETA PESSOAL NOS NEGÓCIOS:
No competitivo mundo dos negócios de hoje bom censo e boas maneiras podem fazer toda diferença entre avançar a passos largos ou ficar para trás, nesta postagm estão algumas dicas básicas para uma boa apresentação pessoal no mercado.

• A boa apresentação pessoal, tanto no que se refere a atitudes quanto ao modo de se vestir, é o resultado do balanceamento ideal entre o bom gosto e o bom senso.


• A mesma capacidade que o profissional tem para ocupar o cargo deve transparecer na sua preocupação em se autoproduzir para exercer sua função adequadamente.


• Pontualidade é ponto de honra.


• Nunca se esqueça de que a primeira impressão é a que fica.


• Porta aberta não significa "entre" .


• Pare à porta, sorria, peça licença. Ao ser autorizado entre, cumprimente com um "bom dia" ou expressão adequada para o horário, mas só estenda a mão se o interlocutor o fizer primeiro, e só se sente se for convidado por ele.


• Ao conversar olhe nos olhos.


• Aprenda a ouvir.


• Não se distraia durante a conversa.


• Postura: não cruze os braços, não se sente de qualquer jeito jogando o corpo na cadeira (mesmo se estiver cansado), como também não se sente na beirada da cadeira. Ao sentar-se esteja bem acomodado, porém ereto e de forma adequada.

Atanael Filho

Gerentes

O papel e o trabalho dos gerentes de organizações vêm sendo estudado há muito tempo e representam as principais fontes de conhecimento sobre a arte de administrar. Se observarmos um gerente em ação leva invariavelmente à conclusão de que o trabalho gerencial é variado, não é padronizado e não segue uma ordem racional como a que está implícita na sequência, planejar; organizar; liderar; executar; controlar.

O trabalho do gerente compreende:

• Atividade de tomar decisões (especialmente decisões de planejamento, organização, liderança, execução e controle, e decisões sobre o uso do próprio tempo.
• Também atividades de processar informações.
• Atividade de relacionar-se com pessoas de dentro e fora da organização.

O nome gerente já diz tudo, gerente quer dizer gerenciar, controlar, pois é ele o porta-voz de uma empresa. Por isso o gerente é indispensável em qualquer empresa.

Iohana Barreira Alvez

Mulheres em Posição de Liderança

As mulheres têm realizado grandes avanços para alcançar posições de gerência e supervisão nas organizações seja por métodos mais democráticos que são características das mulheres ou autocráticos demonstrados na maioria das vezes pelos homens. O estilo de liderança irá depender da circunstância organizacional em que se encontram.

São inúmeras as causa de sucessos profissionais alcançados por mulheres que assumem posições de liderança sem medo de errarem, pois acreditam que a capacidade de tomar decisões, coordenar pessoas, planejar e executar tarefas não depende do estereótipo do ser humano, mais sim de uma formação baseada na determinação, na ética e na eficiência com que é adquirida.

Ainda nos deparamos com o fenômeno do telhado de vidro que simboliza a dificuldade das mulheres em ultrapassar os níveis de gerencia mais baixa, impedindo-as de crescerem profissionalmente em ambientes que anteriormente eram dominados por homens. Mas sabemos que a importância tanto para os funcionários como para as organizações é que sejam encontrados formulas de garantir que as pessoas certas sejam colocadas em posição de liderança, sendo elas mulheres ou homens, pois não faz sentido valorizar mais uma competência do que outras. O melhor é somar.

As mulheres empresarias da atualidade possuem diversas competências, incluindo as habilidades para tomar decisões de forma independente e responsável, inovando sempre que necessário, possuindo também habilidades para gerenciar mudança de forma ética por meio de uma liderança eficaz.

Podemos perceber que em todos os cantos do planeta as mulheres possuem desejos de conversar, de contar e de ouvir. Essa vontade não envolve jogo de poder ou orgulho, são simplesmente mulheres que tiveram de desempenhar papeis múltiplos de profissional, mãe e esposa, mas permanecendo fieis a si mesmo.

Mariele de Fatima Martins da Cunha.

NOVO MUNDO, NOVOS ADMINISTRADORES

O mundo hoje se caracteriza por profundas relações entre entidades, sejam elas pessoas, grupos sociais, organizações, empresas, cidades, países e continentes. Vivemos praticamente em uma tribo global. A globalização nos permite essa interação, essa troca de informações, ideias, bens, serviços, independentemente da distancia, ou etnia a que pertencemos.

É nesse mundo onde as relações estão cada vez mais estreitas, os administradores devem ser verdadeiros líderes. Os líderes são responsáveis pelo sucesso ou fracasso de uma empresa ou organização. E nesse mundo tecnológico, onde no meio empresarial a palavra chave é competitividade, a liderança é de suma importância e fundamental para que uma organização produza bons resultados.

Esse novo mundo é exigente e desafiador, devido ao ambiente mutável que nos é apresentado. As empresas ou organizações que querem se manter e se fortalecer nesse novo mundo devem apresentar líderes eficientes e eficazes.

Para construção desse novo líder requer características tais como: criatividade, humildade, respeito, compromisso, paciência, disciplina, tem que ser aberto a mudanças, ousado carismático, dinâmico flexível, "antenado", pois tem que lidar com as mais variadas situações em diferentes momentos, e diferentes pessoas.

Lerlly Marques

Plano de Negócios

Nano-empresa

É nas empresas “nano” ou, empresas de um homem só, que vemos os maiores erros de planejamento, erros primários, um desses erros, e o principal deles, é a ausência de um plano de negócios.

É inadmissível, que na era da globalização e da competitividade aberta uma empresa, por menor que seja, não tenha um plano básico de negócios e, não estamos falando em um plano “super elaborado”, com muitas planilhas e gráficos, e sim de um plano simples.

Para dar uma “mãozinha” para estes “nano-empresários” aí vai um breve checklist do que não pode faltar em seu plano, de forma bem simples e resumida:

• Diagnóstico da situação: Onde estou agora?
• Objetivo: Onde quero chegar?
• Estabelecimento de metas: Defina períodos onde possa parar e avaliar os resultados obtidos, só assim poderá ver se está na direção correta.
• Previsão de recursos: De que ordem de recursos (Financeiro, Humano, material e físico) precisará?
• Plano de contingência: Quais os fatores internos (Relacionamento entre parceiros, Relacionamento com colaboradores, Concorrência) e externos (Economia, Política, Tributação, Legislação), podem nos atingir? E se atingir qual será o “plano B”? Se precisar mudar de rumo, qual rumo tomarei?
• Flexibilidade: Devo insistir na mesma rota, ainda que perceba que o cenário em minha volta mudou? Ou devo readequar meu plano à nova realidade?
• Controle: O que devo controlar? Quais os indicadores de crescimento que devo medir? Qual ferramenta usará para medir?
• Compartilhamento de Informações: Com quem devo, de fato, compartilhar sobre meu projeto? Existe alguém que possa colaborar para meu crescimento?
  

Thiago de Castro Tataia Soares

Dicas para uma liderança Positiva

1. Atrair – Selecionar pessoas com conhecimento, habilidade e atitudes positivas é papel do líder, isso se este tiver valores fortes para passar à diante.
2. Treinar – O treinamento do pessoal deve ser algo freqüente, tornando se hábito, sendo o líder o principal treinador através de exemplos e recursos variados, como vídeos, simulando situações, palestras e outros.
3. Acompanhar – Cabe ao líder acompanhar, reforçar aquilo que vai bem e corrigir os liderados nos pontos que estão deixando a desejar.
4. Reconhecer – O líder que reconhece os esforços do grupo promovendo e remunerando de forma adequada e justa e respeitando as políticas da empresa, possui maior chance de manter uma equipe coesa.
5. Delegar – Essa é uma maneira de gerar confiança no grupo, através da delegação de tarefas e responsabilidades.
6. Respeitar as diferenças – Um grupo possui habilidades e experiências diversas que vão complementar aquelas que o líder possui.

Essas são algumas dicas básicas necessárias para que um bom administrador seja também um ótimo líder e saiba como estimular, e manter um laço de confiança entre as equipes que está à frente, pois trabalhar em equipe nos dias atuais é mais que uma necessidade, e exige uma boa dose de confiança, transparência e compreensão.

Marcos Dyone de Oliveira Pinheiro